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中通被曝快递积压延迟派送！回应称有问题可联系当地网点

2024-05-12 【字体：大中小】

近日，中通快递被曝存在快件积压、延迟派送等情况。3月13日，中通快递相关负责人向南都记者表示，中通整体网络稳定服务正常，消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线95311，或联系当地中通网点。

3月13日，“多地中通快递严重积压”冲上热搜。有消息称，武汉有市民反映，“我有一个从河南寄来的中通快递，3月5日便到了站点，可目前已经3月11日了，却一直无人配送。”

对此，13日，中通快递相关负责人向南都记者表示，中通整体网络稳定服务正常，消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线95311，或联系当地中通网点。

南都此前报道，2024年3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》开始施行。其中规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

2月26日，中通快递广州一网点工作人员曾向南都记者表示，快递员送货上门前会电话联系顾客，若顾客有送货上门需求，则快递员会进行派件。若顾客未及时接听电话，快递员会将快递放到附近快递柜或代收点，或当作“问题件”处理。

采写：南都记者彭雨欣冯奕然

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